プライバシーポリシー

株式会社桜旅トラベル（以下「当社」といいます。）は、旅行関連サービスの提供にあたり、お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、個人情報を適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社が取得し利用する個人情報の取扱いに関する方針を定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：株式会社桜旅トラベル

所在地：〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-2-6 西新宿K-1ビル 5F

電話番号：+81 3 5330 7846

メールアドレス：[email protected]

事業内容：旅行業、旅行関連サービスの企画、販売、手配、運営およびこれらに付随する業務

2. 取得する情報および取扱い

当社は、以下の個人情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。

• 氏名、性別、生年月日、国籍
• 住所、電話番号、メールアドレス
• 緊急連絡先、同行者情報
• パスポート情報、ビザ情報、本人確認書類に記載された情報
• 旅程、宿泊先、交通手段、ツアー参加履歴、購入履歴
• 支払情報、請求先情報、決済に必要な情報
• お問い合わせ内容、アンケート回答、口コミ・レビュー等の情報
• 当社ウェブサイトやアプリの利用情報、IPアドレス、Cookie等のオンライン識別子、閲覧履歴、端末情報、アクセスログ

当社は、個人情報保護法上の要配慮個人情報を取得する場合、法令に基づく場合を除き、あらかじめご本人の同意を得た上で取得します。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 旅行商品の企画、見積り、予約、手配、販売および契約の履行
• 航空会社、鉄道会社、バス会社、宿泊施設、観光施設、保険会社等への予約・手配・確認・連絡
• 本人確認、年齢確認、渡航に必要な手続の支援
• 旅行中の緊急連絡、事故・トラブル対応、サポート提供
• 代金の請求、決済処理、返金、精算、与信管理
• お問い合わせ、資料請求、苦情、アフターサービスへの対応
• サービス品質向上、商品開発、統計分析、マーケティング分析
• キャンペーン、イベント、メールマガジン、広告配信等のご案内
• 不正アクセス、不正利用、違法行為等の防止および対応
• 法令に基づく対応、行政機関・裁判所・警察等への協力
• 上記利用目的に付随する業務の遂行

4. 個人情報の利用の法的根拠

当社は、日本の個人情報保護法に基づき、以下の根拠により個人情報を取り扱います。

• ご本人の同意に基づく場合
• 旅行契約の締結・履行および関連手続のため必要な場合
• 法令に基づく義務を履行するため必要な場合
• 人の生命、身体または財産の保護のため必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要な場合
• 当社または第三者の正当な利益を保護するため必要な場合で、ご本人の権利利益を不当に侵害しない場合

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、以下の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。

• 旅行サービスの提供に必要な範囲で、航空会社、宿泊施設、交通機関、現地手配会社、保険会社、決済事業者等に提供する場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
• 公的機関からの適法な要請に応じる場合
• ご本人の同意を得た場合

また、当社は業務の一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な契約締結、監督および安全管理措置を講じ、委託業務の範囲内でのみ個人情報を取り扱わせます。

6. 個人情報の第三国への移転

旅行手配の性質上、当社は、海外の航空会社、宿泊施設、現地代理店、決済事業者等に個人情報を提供または移転することがあります。これにより、当該個人情報が日本国外で保存・処理される場合があります。

当社は、個人情報保護法その他適用法令に従い、移転先の国・地域における個人情報保護制度、移転先の事業者における保護措置、およびご本人が適切に情報を確認できるよう必要な対応を行います。必要に応じて、ご本人の同意を取得します。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が義務付けられる期間に限り保有します。

• 旅行契約、請求、会計、税務および監査に関する記録：法令で定める期間
• お問い合わせ、苦情、サポート履歴：対応完了後、合理的な期間
• マーケティング用の連絡先情報：配信停止または同意撤回まで
• Cookie等のオンライン情報：目的達成に必要な期間または設定に従う期間

保存期間経過後、または利用目的の達成後は、遅滞なく適切な方法により消去または匿名化します。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有するご本人の個人情報について、以下の権利を有する場合があります。

• 開示の請求
• 訂正、追加または削除の請求
• 利用停止または消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• 利用目的の通知の請求
• データポータビリティに関する情報提供の求め
• 処理への異議申立てまたは制限の求め

これらの請求に対応する際は、ご本人確認の上、法令に従って適切に対応します。なお、法令上対応できない場合や、当社の業務遂行に著しい支障を及ぼす場合には、請求に応じられないことがあります。

9. 同意の撤回

ご本人は、個人情報の処理について同意をいただいている場合、いつでも将来に向かってその同意を撤回できます。ただし、同意撤回前に行われた処理の適法性には影響しません。

同意を撤回された場合、当社は当該同意に基づく処理を停止します。ただし、法令上の保存義務、旅行契約の履行、代金精算、トラブル対応等に必要な範囲では、引き続き取り扱うことがあります。

10. 苦情・異議申立ての権利

ご本人は、当社の個人情報の取扱いについて、苦情を申し立てることができます。また、法令上認められる範囲で、監督官庁、個人情報保護委員会、またはその他の権限ある機関に対して不服申立て・苦情申立てを行うことができます。

まずは下記の当社窓口までご連絡ください。誠実かつ迅速に対応いたします。

11. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者への教育・監督
• アクセス権限の管理および認証管理
• 通信および保管時の暗号化等の技術的措置
• 委託先の選定・契約・監督
• 不要となった情報の適切な廃棄・消去
• 事故発生時の報告、調査、是正および再発防止策

当社は、安全管理措置の継続的な見直しと改善に努めます。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、同意撤回、苦情その他のご連絡は、以下までお願いいたします。

株式会社桜旅トラベル

所在地：〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-2-6 西新宿K-1ビル 5F

電話番号：+81 3 5330 7846

メールアドレス：[email protected]

受付時間：平日 9:00〜18:00（土日祝日、年末年始を除く）

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事情により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表し、公表時または別途定める効力発生日から適用されます。

重要な変更を行う場合には、可能な限り事前に通知し、必要に応じてご本人の同意を改めて取得します。

制定日：2026年8月20日